接客業って大変そうだなと思った瞬間

オーダーしてから席につくカフェでの出来事。

ホットコーヒーブラックでと注文したのですが、店員さんが暖かいコーヒーのブラックですね。と言い換えたのではい。と答えて受け取り、レジの前の席に腰かけました。

次にきたお客様はアイスカフェオレと注文するとまた冷たいカフェオレでよろしいですね。

と答えていたので丁寧に言えばそうなるのか。と自然と思っていた。

次にホットミルクと言ったお客様に対して

暖かい牛乳でよろしいですね。と店員が返した時にお客さんが(ホットミルクも暖かい牛乳も一緒でしょ?何?嫌味で言ってるの?)とつっかかったのです。

ま~、メニュー表にはホットミルクで提示されてるけど、そこまで怒る必要あるのか?と思ったのですが、

間違いがあってはいけませんので、すみませんと平謝りしてる店員さん。

丁寧な言い方をしてるのに嫌味かなんて言われたらたまったもんじゃないでしょうね。

言い換えて返されるとカチンときてしまうものなのだろうか。

マニュアルの徹底をしたとしても個人で考え方が違うから難しい問題だな…と思ってしまった。